Вице-спикер СФ принял участие в конференции Банка России «Фокус на клиента».
Заместитель Председателя
Совета Федерации Николай Журавлёв
Журавлев
Николай Андреевичпредставитель от исполнительного органа государственной власти Костромской области
принял
участие в пленарной сессии ежегодной конференции Банка России «Фокус на клиента». Обсуждение было посвящено соблюдению баланса инноваций, стандартов и этики в работе компаний на финансовом рынке. В обсуждении также участвовали
Председатель Банка России Эльвира
Набиуллина, президент, председатель правления Сбербанка Герман Греф, лидеры отрасли.
Николай Журавлёв подчеркнул, что сегодня конкуренцию на рынке выигрывают компании, которые ежедневно доказывают свою клиентоцентричность. Все больше игроков понимают, что на длинной дистанции важен не объём продаж, а то, насколько продукт стал понятным, нужным и безопасным для человека. По словам сенатора, важной вехой стало создание Службы по защите прав потребителей в Банке России, она стала ориентиром для всех участников рынка.
«За последние годы в сфере защиты прав потребителей достигнут значительный прогресс – благодаря усилиям как законодателей, регулятора, так и самих участников рынка. В Совете Федерации поддерживают внедрение единых стандартов финансовых продуктов. Стандарты задают минимальную планку качества и предотвращают недобросовестные практики», – отметил вице-спикер СФ.
В ходе дискуссии активно обсуждалась роль искусственного интеллекта. Николай Журавлёв выразил поддержку инициативе Банка России по внедрению «пояснительных записок» к сложным финансовым продуктам, которые можно будет составить с помощью нейросетей. «Даже опытному юристу непросто разобраться в многостраничных договорах. ИИ может помочь, но только если он работает на клиента, а не на продавца. Главное – сохранить нейтральность технологий и не допустить, чтобы алгоритмы подменяли свободное решение человека», – подчеркнул сенатор.
Отдельно Николай Журавлёв остановился на вопросе корпоративной культуры, которая не может быть сформирована приказом сверху. «Система мотивации в банках должна учитывать качество отношений с клиентами и быть непримиримой к злоупотреблениям. Важным шагом должно стать создание комитетов по защите прав клиентов при советах директоров финансовых организаций. Мы также поддерживаем эту инициативу», – считает вице-спикер СФ.
Заместитель Председателя Совета Федерации добавил, что законодатели продолжат работу по совершенствованию финансового рынка, чтобы его технологическое развитие не нарушало права граждан.