Предложено обобщить этот опыт для использования в других регионах РФ, сообщил сенатор.
Сформированная
в Тульской области экосистема обратной связи позволила сократить количество
поступающих обращений от жителей за счет оперативности их решения и эффективного анализа проблемных сфер. Интеграция цифровых и офлайн платформ
позволяет своевременно обнаруживать системные проблемы, предвидеть запросы
общества и обеспечивать обратную связь с каждым гражданином, укрепляя его
доверие к институтам власти.
Об этом на заседании Комитета СФ по Регламенту и организации парламентской
деятельности, прошедшем в рамках дней Тульской области в верхней палате
парламента, рассказал заместитель губернатора региона Ярослав Раков. Заседание провел председатель Комитета СФ Вячеслав Тимченко.
Тимченко
Вячеслав Степановичпредставитель от законодательного (представительного) органа государственной власти Кировской области
Ключевую
роль в этой работе играет Ситуационный центр губернатора Тульской области,
отметил Ярослав Раков. «Он представляет
собой мультиформатную управленческую модель, где на единой площадке объединены
Ситуационный центр высшего должностного лица субъекта, Региональный центр
управления на особый период с возможностью реализации задач мирного и военного
времени, Центр управления регионом АНО «Диалог», Проектный офис
администрирующий проектную деятельность, региональный Координационный центр,
работающий по принципам Координационного центра Правительства РФ, Центр
информационной безопасности, деятельность которого направлена на защиту
подрастающего поколения от воздействия деструктивного контента».
Главный принцип работы СЦ, подчеркнул замглавы Тульской области, –оперативная
и эффективная поддержка принятия
управленческих решений в регионе органами власти всех уровней. Работа
центра выстроена по четырем основным направлениям: комплексная безопасность,
общественно-политический блок, проектный офис и IT решения.
Расширенное заседание Комитета СФ по Регламенту и организации парламентской деятельности (в рамках дней Тульской области в Совете Федерации)
1 из 55
Расширенное заседание Комитета СФ по Регламенту и организации парламентской деятельности (в рамках дней Тульской области в Совете Федерации)
3 из 55
Вячеслав Тимченко
4 из 55
Николай Семисотов
7 из 55
Расширенное заседание Комитета СФ по Регламенту и организации парламентской деятельности (в рамках дней Тульской области в Совете Федерации)
10 из 55
Расширенное заседание Комитета СФ по Регламенту и организации парламентской деятельности (в рамках дней Тульской области в Совете Федерации)
12 из 55
Расширенное заседание Комитета СФ по Регламенту и организации парламентской деятельности (в рамках дней Тульской области в Совете Федерации)
13 из 55
Расширенное заседание Комитета СФ по Регламенту и организации парламентской деятельности (в рамках дней Тульской области в Совете Федерации)
14 из 55
Расширенное заседание Комитета СФ по Регламенту и организации парламентской деятельности (в рамках дней Тульской области в Совете Федерации)
15 из 55
Расширенное заседание Комитета СФ по Регламенту и организации парламентской деятельности (в рамках дней Тульской области в Совете Федерации)
16 из 55
Расширенное заседание Комитета СФ по Регламенту и организации парламентской деятельности (в рамках дней Тульской области в Совете Федерации)
17 из 55
Расширенное заседание Комитета СФ по Регламенту и организации парламентской деятельности (в рамках дней Тульской области в Совете Федерации)
18 из 55
Расширенное заседание Комитета СФ по Регламенту и организации парламентской деятельности (в рамках дней Тульской области в Совете Федерации)
19 из 55
Вячеслав Тимченко
20 из 55
Вячеслав Наговицын
21 из 55
Николай Воробьев
23 из 55
Вячеслав Григорьев
26 из 55
Александр Лутовинов
27 из 55
Расширенное заседание Комитета СФ по Регламенту и организации парламентской деятельности (в рамках дней Тульской области в Совете Федерации)
29 из 55
Расширенное заседание Комитета СФ по Регламенту и организации парламентской деятельности (в рамках дней Тульской области в Совете Федерации)
30 из 55
Расширенное заседание Комитета СФ по Регламенту и организации парламентской деятельности (в рамках дней Тульской области в Совете Федерации)
31 из 55
Расширенное заседание Комитета СФ по Регламенту и организации парламентской деятельности (в рамках дней Тульской области в Совете Федерации)
32 из 55
Расширенное заседание Комитета СФ по Регламенту и организации парламентской деятельности (в рамках дней Тульской области в Совете Федерации)
33 из 55
Расширенное заседание Комитета СФ по Регламенту и организации парламентской деятельности (в рамках дней Тульской области в Совете Федерации)
34 из 55
Расширенное заседание Комитета СФ по Регламенту и организации парламентской деятельности (в рамках дней Тульской области в Совете Федерации)
35 из 55
Расширенное заседание Комитета СФ по Регламенту и организации парламентской деятельности (в рамках дней Тульской области в Совете Федерации)
36 из 55
Расширенное заседание Комитета СФ по Регламенту и организации парламентской деятельности (в рамках дней Тульской области в Совете Федерации)
37 из 55
Расширенное заседание Комитета СФ по Регламенту и организации парламентской деятельности (в рамках дней Тульской области в Совете Федерации)
38 из 55
Расширенное заседание Комитета СФ по Регламенту и организации парламентской деятельности (в рамках дней Тульской области в Совете Федерации)
40 из 55
Расширенное заседание Комитета СФ по Регламенту и организации парламентской деятельности (в рамках дней Тульской области в Совете Федерации)
41 из 55
Расширенное заседание Комитета СФ по Регламенту и организации парламентской деятельности (в рамках дней Тульской области в Совете Федерации)
42 из 55
Расширенное заседание Комитета СФ по Регламенту и организации парламентской деятельности (в рамках дней Тульской области в Совете Федерации)
43 из 55
Расширенное заседание Комитета СФ по Регламенту и организации парламентской деятельности (в рамках дней Тульской области в Совете Федерации)
44 из 55
Расширенное заседание Комитета СФ по Регламенту и организации парламентской деятельности (в рамках дней Тульской области в Совете Федерации)
45 из 55
Расширенное заседание Комитета СФ по Регламенту и организации парламентской деятельности (в рамках дней Тульской области в Совете Федерации)
46 из 55
Расширенное заседание Комитета СФ по Регламенту и организации парламентской деятельности (в рамках дней Тульской области в Совете Федерации)
47 из 55
Расширенное заседание Комитета СФ по Регламенту и организации парламентской деятельности (в рамках дней Тульской области в Совете Федерации)
48 из 55
Расширенное заседание Комитета СФ по Регламенту и организации парламентской деятельности (в рамках дней Тульской области в Совете Федерации)
49 из 55
Расширенное заседание Комитета СФ по Регламенту и организации парламентской деятельности (в рамках дней Тульской области в Совете Федерации)
50 из 55
Расширенное заседание Комитета СФ по Регламенту и организации парламентской деятельности (в рамках дней Тульской области в Совете Федерации)
51 из 55
Расширенное заседание Комитета СФ по Регламенту и организации парламентской деятельности (в рамках дней Тульской области в Совете Федерации)
52 из 55
Вячеслав Тимченко
53 из 55
Вячеслав Тимченко
54 из 55
Расширенное заседание Комитета СФ по Регламенту и организации парламентской деятельности (в рамках дней Тульской области в Совете Федерации)
55 из 55
По словам Ярослава Ракова, экосистема
обратной связи с обращениями граждан в регионе включает в себя
информационно-аналитическое сопровождение, разработку алгоритмов,
информационных решений и сервисов, а также внедрение моделей искусственного
интеллекта. С 2020 года в Ситуационном центре в автоматическом режиме
собираются все обращения и сообщения от граждан в единую базу данных из 5 информационных
систем: 2 федеральных – Платформа обратной связи, Инцидент Менеджмент
«Медиалогия» и 3 региональных — телефон доверия губернатора, портал «Открытый
регион 71» и обращения по 59 Федеральному закону.
«За 2025 год получено более 270 тысяч обращений, наиболее популярные каналы
обратной связи — соцсети (27%), телефон доверия губернатора (25%) и платформа
обратной связи (19%). При этом все большей популярностью пользуется Платформа
обратной связи, в нынешнем году число обращений здесь выросло более, чем на 50%
по в сравнении с аналогичным периодом прошлого года», — сообщил заместитель
губернатора. Он сообщил, что Тульская область входит в ТОП-5 регионов в стране
рейтинга Минцифры РФ по внедрению ПОС. «Одним из преимуществ системы является
возможность гражданину оценить полученный ответ, в настоящее время уровень
удовлетворенности граждан ответами составляет 77%».
Интеграция
информационных систем на базе Ситуационного центра позволила консолидировать
весь поток обращений и сообщений от граждан в едином информационном
пространстве, тем самым повысить эффективность отработки вопросов за счет
скорости реагирования на проблемы, подчеркнул Ярослав Раков. «Благодаря такому подходу улучшилось и качество
реагирования: практически в режиме реального времени ответственные ведомства
видят актуальную ситуацию по своим направлениям, а на основе консолидированных
данных появилась возможность анализировать ситуацию без необходимости ее поиска
в разрозненных источниках».
В качестве примера замглавы региона рассказал, что в 2025 году с помощью
платформы выявлено 84 места концентрации обращений граждан по отоплению, по всем местам приняты меры реагирования как на уровне правительства региона, так
и коммунальными службами.
Подводя
итоги обсуждения, Вячеслав Тимченко
отметил положительную практику Тульской области по эффективному взаимодействию
повседневного управления регионом в разных сферах — безопасности,
здравоохранения, промышленности, образования, экономики, между Ситуационным
центром губернатора Тульской области и гражданами.
Принято
решение проинформировать субъекты Федерации о положительной практике
Тульской области по передовым методам работы с данными, позволяющими оперативно
реагировать на обращения граждан посредством Ситуационного центра.
